丰巢洗护回应擅自给鞋换鞋底 工厂漏洞致误操作

杨女士认为，在没有提前告知的情况下，丰巢洗护擅自更换鞋底等做法非常荒谬。她已经收到了5500元的赔偿。

记者致电丰巢洗护公司，公关部工作人员表示，5500元赔偿全部由丰巢洗护支付。公司当天进行了内部排查，发现工厂方面存在漏洞。由于衣物洗护旺季期间，工厂未能将杨女士这双需要特殊洗护的品牌鞋区分出来，导致鞋子在普通洗护过程中受损。事后，工厂自行修复但未及时与用户沟通，这也是公司的问题。19日晚8点，丰巢洗护第一时间与杨女士沟通、道歉并赔偿，原价赔偿是公司主动提出的，以示歉意和改正错误的决心。

该工作人员还表示，针对杨女士鞋子反映出的沟通和专业洗护问题，公司今后会优化改进，对洗护信息进行更细致的分类，并选择更专业的洗护方式，同时保持与用户的沟通，使处理流程更加顺畅。

杨女士表示，丰巢洗护工厂认错态度诚恳，她对处理结果表示认可。目前她已收到5500元赔偿金，同意此事就此结束。