啄木鸟回应高价维修乱象 承诺48小时响应处理

2025年央视315晚会曝光了啄木鸟平台商家的高价维修乱象。记者以应聘的方式进入啄木鸟公司，经过两天的入职培训后，跟随黄师傅为客户更换洗衣机电机。黄师傅收取客户659元维修费，而换下的电机卖了60元，实际成本仅为91元。

接下来几天里，记者目睹了多种“新套路”。例如，有客户因未打开水龙头导致洗衣机无法进水，师傅上门打开水龙头后收费100多元；还有燃气灶没电的情况，客户自行更换电池但未取下电池帽，师傅更换一个成本约20元的点火器并取下电池帽，收费250多元。

天眼查App显示，啄木鸟关联公司重庆啄木鸟网络科技有限公司成立于2014年12月，法定代表人王国伟，注册资本约2409万人民币，经营范围包括职业中介活动、日用电器修理等。该公司由北京啄管家科技有限公司、王国伟、王玉华等共同持股。天眼风险信息显示，该公司曾多次因修理合同纠纷、合同纠纷、承揽合同纠纷等被起诉。对外投资信息显示，该公司持有60余家存续企业股份，并通过直接或间接持股拥有100余家企业实际控制权。

啄木鸟官方对此回应称，公司管理层非常关注此类问题，已建立“客服登记-专人回访-查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应，确认属实将会对师傅进行严格处罚。