李佳琦直播间买到空瓶化妆品？当事人回应：品牌方已经同意退货退款

11月8日，消费者周女士称在李佳琦直播间花1080元购买雅诗兰黛精华乳霜，收货后发现是空瓶。品牌客服回应称：已详细记录，会反馈相关部门。

11月9日，周女士告诉记者，品牌方已经同意退货退款申请，自己已经把空瓶子寄给品牌方，客服表示验货后会退款。

周女士买到的面霜空瓶

据了解，周女士在李佳琦直播间里购买某化妆品品牌1080元面霜，优惠后实际支付1065元，收到货后发现是空瓶。“精华、眼霜我都买过，网购这么多年，第一次遇到这种情况，当时都懵了。”周女士说。

随后周女士联系了品牌客服，客服表示已详细记录，反馈售后专员，请耐心等待。

11月9日，周女士从品牌方处得知，已通过退货退款申请，自己也将空瓶邮寄给品牌方，经验货后可退款。

记者了解到，2022年2月，此化妆品品牌曾因发布虚假广告被罚238.1671万元。2021年6月，因“虚假或者引人误解的商业宣传”，“以偏概全，夸大产品功效，对消费者（举报人）造成误导”被上海市静安区市场监管局罚款40万。2018年7月，因“发布广告使用国家级、最高级、最佳等用语；经营者利用广告或者其他方法，对商品质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传”被上海市闵行区市场监督管理局处罚11万元。