淘宝闪购回应一商户烧烤外卖越辣越贵 打包费争议引关注

近日，有消费者发现淘宝闪购平台上“高筑墙·新疆羊肉串”连锁店存在外卖“越辣越贵”的现象。在商品链接中，口味选择显示0元，但结算时不同辣度的加价却全部计入“打包费”，引发公众对打包费规范问题的关注。

网友在淘宝闪购平台发现，该烧烤店的商品链接中各辣度标注为0元，但加入购物车后，微辣、中辣、特辣分别以0.6元至2.59元不等的梯度加价，最终全部呈现在“打包费”一项中。经实际点单验证，该连锁品牌在平台上的数家门店均存在同样情况，并非个例。消费者实际支付的“打包费”随所选辣度递增，本质上是将口味溢价变相捆绑至包装费用中，容易误导消费决策。

对此，高筑墙（深圳）餐饮管理有限公司工作人员回应称，每个商品链接均可单独设置打包费，门店店长存在一定自主操作空间，可根据口味撒料多少进行加价设置。目前公司已将基础打包费强制统一，并将发布公告，明确禁止门店私自调价，从源头堵住收费漏洞。淘宝闪购客服中心表示，商家会针对不同商品类型设置打包费，最终付款时才显示总金额；针对此类“0元标注但阶梯加价”行为，将把相关商家列入当地重点关注名单。

对于被列入重点关注名单的商家，平台设置观察期，若在观察期内再犯相同问题，将通知商家整改，并加强相关管控。根据中国消费者协会律师团意见，经营者不得变相或强制收取多余费用，不可以在未事先告知、未经消费者同意的情况下在结算时收取额外费用。多地市场监管部门已对强制收打包费、重复收费等行为开出罚单，明确打包费须遵循“自愿选择、明码标价、质价相符”的原则，平台与商家均需以此为准绳规范收费行为。