三大运营商发文回应通信电话营销 加强管理维护权益

3月16日，三大运营商针对通信电话营销问题作出回应。

中国移动表示高度重视新华社的相关报道，并根据工信部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的要求，立即开展了自查。对于发现的问题，公司将坚持“客户为根，服务为本”的理念，维护客户利益，逐一查摆并改进。公司将进一步强化代理商的营销管理，严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务的行为，对违规渠道进行严厉处罚，直至解除合作。此外，还将开展服务专项治理行动，聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题，确保相关问题得到明显改善。

中国电信也表示高度重视报道内容，并已全面自查。对于发现的问题，将迅速整治，持续强化营销服务规范，加强对一线人员的培训及代理商的管理监督，严肃惩处不规范行为，切实维护用户合法权益。

中国联通同样表示重视报道，并已展开全面自查。对于发现的问题，公司将严肃处理，举一反三，立行立改，全面规范电话营销行为。公司将坚持以人民为中心，严格落实资费公示全面准确、严格执行二次确认等关键举措，保障用户明明白白消费，提供高品质服务，坚决维护用户合法权益。