首个未成年人游戏退费团体标准发布 明确责任比例

中国青年报客户端北京5月28日电（中青报·中青网记者朱彩云）中国互联网协会今天发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准。针对未成年人游戏消费退费纠纷，该标准明确划分了网络游戏服务提供者、监护人等责任方的担责比例。

标准提出，监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制的情形包括但不限于：监护人提供本人或其他成年人的身份信息用于实名认证、提供已完成实名认证的本人或其他成年人的账号、帮助未成年人通过人脸识别等身份核验机制。

根据过错情况，标准建议对未充分履行监护责任的监护人承担30%-70%的责任，如果监护人多次帮助未成年人绕过防沉迷措施，则可能承担全部责任。

对于“过错”的界定，团体标准也给出相应参考场景以及建议责任比例。其中，网络游戏服务提供者未接入实名认证系统，或未落实充值限额要求，导致未成年人超额充值的，将承担100%责任。

据了解，该标准是游戏行业首个完整的消费管理规范，适用于指导网络游戏服务提供者、调解机构等组织开展未成年人网络游戏服务消费管理及调解，也可以为相关行政部门、司法机关提供参考。