首个未成年人游戏退费标准推出 退款纠纷迎解决范本【看点】

未成年人在网络游戏中的无序充值问题频发，成为社会热议焦点。近期，《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》的公布，旨在通过设定细致的退费标准，促进未成年人消费管理的规范化，保护其合法权益。该文件明确指出，过错方需根据实际情况承担相应的经济赔偿责任，无论是监护人还是游戏服务提供商，若存在过失，都需负责。

广东财经大学法学院的姚志伟教授评论说，此征求意见稿为解决未成年人及其家长的权益问题提供了明确路径，也为游戏企业处理退费请求树立了操作范本，有助于退费处理更加规范、合理，强化未成年人权益保护。

随着一系列防止未成年人沉迷网络游戏的政策出台，中国游戏行业的防沉迷体系建设取得了显著成效，未成年人游戏消费量下降，过度游戏问题得到缓解。然而，未成年人规避防沉迷措施的现象仍存在，如利用长辈信息进行实名认证、人脸识别等，导致无序充值和消费维权问题频发。

中国互联网协会副理事长黄澄清指出，这些问题暴露出未成年人网游消费监管的复杂性，特别是退费标准的缺失，使得责任归属和退费额度成为争议焦点。因此，建立完善的网络游戏中未成年人消费管理规范变得尤为迫切，《征求意见稿》正是在此背景下应运而生，旨在细化各方责任，规范退费流程。

征求意见稿特别强调网络游戏服务提供者的责任，并根据不同情况下的过错情形，规定了相应的退费比例。例如，未接入国家防沉迷系统的游戏服务商在未成年人充值问题上需承担全责。而对于监护人和游戏服务商需共同承担责任的情形，如监护人未妥善保管支付信息，或协助未成年人绕过防沉迷系统，则根据具体过错程度划分责任比例。

此标准不仅基于过往案例实践，还融合了消委会、法院等主体的处理经验，旨在通过明确责任，促使家庭、学校、企业和政府等多方面共同参与未成年人网络保护，形成社会共治的良好局面。专家和业内人士普遍认为，这一举措将推动游戏行业健康有序发展，加强家庭监护，提升企业自律，并为司法实践提供重要参考，促进未成年人网络环境的持续优化。