门诊药费明细单缘何易“跑字儿”？ 患者无法报销

　　药费明细单“跑字儿” 患者无法报销

　　年底前，黄女士所在单位的医药费二次报销开始了。在整理单据时她忽然发现，今年7月份看病时医院给的门诊收费明细条有几行字“跑”了。当时她到医院做了几项化验检查，因检查项目很多，收费单据上打印不下，医院另行打印了一张60厘米长的收费明细。现在要报销了，她翻出来一看，“化验费”中有9项的字迹都“跑”掉了。

　　经仔细观察，黄女士发现，容易“跑字儿”的单据就像超市的购物小票，都是热敏纸材质的。上交这样的单据去报销，肯定会被退回来。黄女士不禁疑惑，医院为什么要用这种质地的药费单据啊？难道他们不知道患者报销时会遇到麻烦吗？

　　医院已知热敏纸缺陷 但属于无奈的选择

　　北青报记者就此采访了多家医院的财务部门。据北京大学人民医院财务部负责人介绍，医院早已发现热敏纸的这一缺点，也曾经考虑过使用其他打印方式，但是经过调研和测算，权衡之下还是放弃了。

　　据她解释，因为热敏纸的优点是打印速度快，可以缩短患者在收费窗口前排队的时间。而针式打印机虽然字迹可以保留较长时间，但缺点是打印速度较慢。同样打印一份清单，针式打印比热敏纸打印平均要多花5秒时间。现在医院每天的门诊量都要上万人次，按照平均每人预计打印1.5次进行测算的话，如果改用针式打印机，那么每天医院收费窗口要多花20.8小时的打印时间，这意味着医院收费窗口前面的队会更长，患者排队等候的时间也更长。

　　另外，医院调研后发现，有95%至98%的医保患者已经是检查、开药实时报销结算，也就是在缴费的时候即按照报销比例交纳自费部分，门诊、住院费用清单的主要功能是供患者查看、参考，目前只有很少部分患者需要在报销时向医保部门、单位提交费用清单。包括参加商业保险的患者、看急诊时没带医保卡的患者、二次报销的患者。

　　医院提醒：应避光避热保存

　　协和医院有关负责人介绍说，医院购买了热敏纸打印机后，经过一年的试验观察发现，如果保存方法正确，纸条儿上的字迹至少可以持续清晰可辨，1月份的看病单据，到年底拿去报销没有问题。

　　多家医院的有关人员都表示，热敏纸打印凭条怕光、怕热、怕摩擦，因此纸条儿要保存在避光的地方，不要放在距离暖气太近的地方，也不要放在钱包里，以免字迹跑掉或被磨掉。

　　鉴于的确有患者因失效的热敏纸清单而无法报销，多家医院都表示本市患者可以拿着收据、医保卡，到医院收费窗口免费补打。协和医院还表示，外地患者可以给医院收费处打电话，通报自己的姓名和就诊卡号，医院会将打印好的费用清单邮寄给外地患者。