上海床虱事件：酒店卫生问题引热议

上海床虱事件：酒店卫生问题引热议。日前，上海维也纳国际酒店青浦路店因客房出现大量床虱及住客维权遭工作人员不当回应一事引发公众广泛关注。据当事人邓先生反映，7月28日晚，他出差入住该酒店，深夜因浑身发痒开灯查看，发现床上和地板上散布着多只吸饱血的床虱。邓先生立即致电前台求助，但等待约20分钟后才有工作人员到场，且仅告知“房间不能住了”，未能提供妥善安置方案。

随后，邓先生与两名同事前往前台要求退款并更换房间，但工作人员表示无法保证新房间无虫害，值班经理从午夜至凌晨始终联系不上。退款事宜僵持至凌晨2点仍未解决，邓先生一行人最终被迫联系自己的商务客户深夜接送，另行入住高价酒店。此次事件导致邓先生彻夜未眠，原定于次日上午的重要商务谈判也被迫取消。

更令邓先生难以接受的是酒店方的态度。在后续协商赔偿时，酒店工作人员竟反问：“你作为一个成年人，40多岁，不会自己去房间看看吗？”邓先生对此表示强烈不满，认为自己是住客而非保洁人员，酒店不应将卫生检查责任转嫁给消费者。关于赔偿方案，酒店仅同意退还邓先生单人房费并承担其个人皮肤检查费用，拒绝赔付同行同事的房费及邓先生提出的交通改签、误工等损失。

涉事酒店工作人员回应称已与客人“协商好”并退款，但当媒体追问房间出现床虱的原因、消杀周期及具体整改方案时，工作人员以“总经理已处理”“客房经理在休假”为由予以回避。这不是维也纳国际酒店品牌首次被曝光客房卫生问题。今年5月，有媒体报道成都市一家维也纳国际酒店直营店保洁用客房牙刷刷马桶、用客房毛巾擦马桶后直接擦漱口杯等问题。“黑猫投诉”平台上，近期涉及维也纳国际酒店的投诉多达586条，问题包括酒店卫生、服务态度、虚假确认入住、未入住订单拒绝全额退款以及未兑现服务承诺等。