酒店推行“24小时退房”引热议 打破行业惯例

近日，重庆一家沁住酒店认证的账号发布视频称，其门店推出“24小时退房制”活动，打破了行业“中午12点退房”的惯例。酒店工作人员在视频中介绍，从客人实际入住时间开始计算，可以住满24小时再退房，晚到不吃亏，早到更从容。

这一举措引发了网友热议。有人认为本来就该这样，不然凌晨入住的客人中午就要退房，很烦。也有人担心如果客人凌晨三点入住，到第二天凌晨三点才退房，其他预订怎么办，还要阿姨熬夜打扫。还有人建议按入住时长收费，认为12点退房合理但收费不合理。

沁住酒店为连锁品牌，在重庆、贵阳、西安均有门店，相关多家门店认证账号也发过“24小时退房制”活动内容，住宿团购价格约为129元一晚。记者以旅客身份随机咨询了沁住酒店多家门店，前台人员表示，门店确有“24小时退房制”活动，若客人凌晨入住，可住满24小时，最晚次日凌晨退房；若客人上午9点入住，也可协商延至次日中午12点退房。该活动不会额外收费，退房时间相对灵活。另有前台工作人员表示，目前部分门店已推出该活动，深夜到店的客人不必再仓促退房，时间更宽裕，行程也更从容，整体反响较好。参与“24小时退房制”的房型有限，客人需留意团购链接并提前预约。

华住集团和如家酒店客服工作人员介绍，旗下酒店的退房时间为中午12点，会员可延迟退房。据央视网此前报道，酒店管理系专家介绍，目前酒店行业遵循的惯例仍然是“14点入住，次日12点退房”。该规定可追溯至2002年中国旅游饭店业协会发布的《中国旅游饭店行业规范》，其中明确规定了次日中午12点退房的要求。但2009年修订的《中国旅游饭店行业规范》取消了“中午12点退房，超时加收房费”这一具体规定，并改为“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人”。

国家并未强制规定所有酒店必须执行统一的退房时间，入住时间的长短可以按照酒店经营和消费者需求进行灵活调整。专家指出，“24小时退房制”看似可以满足多元化的需求，但实际操作中会带来诸多难题。有酒店从业者表示，实行“24小时退房制”意味着要安排全天候待命的工作人员，酒店需要增加人手协调多种时间段入住的客人，这对酒店管理是一项沉重的负担。