盲盒不能七天无理由退换合法吗 消费者权益争议升温

随着盲盒消费热度不断上升，相关消费纠纷也日益增多。近期，在黑猫投诉平台及各大社交媒体上，许多消费者反映，通过线上渠道购买盲盒后申请退货退款时被商家拒绝。

这一现象引发了消费者的质疑：盲盒产品普遍标注“不支持七天无理由退换”，是否属于霸王条款？记者在多个流量较大的电商平台搜索发现，服装、护肤品、化妆品等相对小众的盲盒品类大多支持七天无理由退换；而玩偶、手办类盲盒则普遍标注“不支持七天无理由退换”。以52TOYS淘宝旗舰店为例，该店铺直接售卖的毛绒公仔可享受七天无理由退换服务，但当毛绒公仔以盲盒形式售卖时，则明确标注不支持该服务。

这种情况并非个例，泡泡玛特、拳头游戏、miniso名创优品、TOPTOY、迪士尼等多个涉足盲盒销售的线上店铺，其盲盒类产品的详情页中均清晰标注了“不支持七天无理由退换”的提示。记者就此咨询了淘宝、京东以及抖音平台。淘宝客服回复了平台要求7天无理由退货的产品品类，其中并未明确标明有盲盒类。京东客服提供了各类产品退换规则的详细分类，但未明确标明盲盒适用于哪一类。抖音客服明确表示，如果商品本身不存在质量问题且商家已明确告知“不支持七天无理由退换”，这种情况平台是允许的，因为盲盒属于特殊品类，拆开后可能影响二次销售。

梳理黑猫投诉平台的相关投诉可见，盲盒退换货纠纷主要集中在三类场景：一是消费者线上或线下已拆封盲盒，因款式不合预期等原因申请退换，遭到商家拒绝；二是收到实体盲盒但未拆封，消费者申请无理由退款仍被驳回；三是更为极端的情况——消费者在线上下单盲盒后，既未在线拆盒，实体盲盒也未发货，但退款申请依旧无法通过。不少消费者对盲盒“不支持七天无理由退换”的规定提出质疑，认为这是霸王条款，侵犯了消费者权益。