杭州对淘宝“霸屏广告”展开调查 用户权益受侵引发关注

杭州市余杭区市场监督管理局收到关于淘宝“双11”期间霸屏广告乱象的举报，并已将此事交由网监分局调查。此前，有用户反映在使用多款手机App时，因手指触碰或机身晃动被强制跳转至淘宝会场，严重影响了用户体验。2021年6月和7月，淘宝曾因广告违法行为及未能制止平台商家广告违法，两次被余杭区市监局处以5万元罚款。

今年7月，全国网络安全标准化技术委员会发布了《网络安全标准实践指南——摇一摇广告触发行为安全要求》，明确规定App和SDK运营者需提供便捷的广告功能关闭渠道及合理的触发阈值，确保用户可自主选择是否触发广告跳转。江苏省消费者权益保护委员会也指出，“摇一摇”跳转广告侵犯了消费者的权益，认为此类功能应在征得用户同意后才能开启。这种自动跳转的开屏广告剥夺了用户的自主选择权，用户进入广告页面并非出于自愿，而是受到误导。

为提升移动互联网应用的服务能力，工信部于2023年2月发布通知，强调开屏和弹窗信息窗口必须提供清晰有效的关闭按钮，保证用户能够方便地关闭；同时禁止通过高灵敏度“摇一摇”等方式诱导用户操作，避免频繁弹窗干扰正常使用。