孩子脱鞋138cm补票后家长投诉退票 规则与人情的碰撞

这个事件触及了公共服务中规则执行与人性化处理的矛盾。核心争议在于景区工作人员严格执行身高标准是否合理，以及家长补票后再投诉退票是否正当。

景区儿童免票或优惠票通常以身高为明确标准，如1.2米或1.4米。孩子脱鞋后身高138厘米，按1.4米标准需补票。家长现场配合补票，但事后投诉要求退票，理由是“只差2厘米不该计较”。

从规则层面来看，工作人员按明文规定执行并无过错。如果因“差一点”就通融，会导致规则失效。实操上，工作人员通常无现场裁量权，擅自放行可能面临问责。此外，严格按脱鞋净身高测量是为了公平。然而，若工作人员态度强硬、缺乏解释，易引发矛盾。

从情理角度考虑，家长认为“2厘米差距不大”，且孩子生长快，短期波动属正常，补票可能感到委屈。尤其在公众场合被要求补票，容易产生“被针对”的感觉。但从契约角度看，家长购票即视为接受规则，事后因个人对规则不满投诉退款缺乏依据。若对规则有异议，应提前沟通而非事后追责。