交通运输部保障货车司机权益 出台多项政策提升服务

交通运输部于7月28日举行了加强货车司机合法权益保障专题新闻发布会，介绍了相关工作情况并回答了记者提问。

自2024年以来，交通运输部与相关部门共同发布了《加快推动道路货运行业高质量发展行动方案》及7项配套政策，旨在提高车辆技术水平，加速老旧货车淘汰，优化运力结构，确保司机驾驶更安全的车辆。此外，全程网办、一网通办服务水平持续提升，2025年上半年货车司机线上办事办证超过1250万次。

交通运输部运输服务司副司长高博指出，12328热线是了解货车司机诉求的重要渠道。目前，全国260多个地市的货车司机可通过该热线专属语音入口快速反映问题。一般诉求类工单在2小时内转办，2个工作日内反馈办理情况，5个工作日内回复办理意见，办结后2个工作日内进行回访。紧急类工单如事故救援、恶劣天气、驾驶员突发疾病等情况则即接即转即办。每月随机抽查不少于1000件已办结工单，并按月通报各省和主要货运平台办理情况，以压实各方责任，提高办理效率。

高博强调，货运物流业的发展不仅要有速度，更要有温度。近年来，交通运输部加强了同城货运司机的职业伤害保障，累计保障司机人数超过240万。从2025年7月1日起，试点范围已扩大至江苏、浙江、山东、广东等17个省份以及4家主要货运平台企业。