电商平台为何开始松绑“仅退款” 平衡买卖双方权益

当1688宣布全面取消“仅退款”政策时，舆论哗然。有人认为电商行业终于迎来了公平的一天，也有人质疑这是否意味着消费者维权将变得更加困难。曾经电商平台对买家的无条件偏袒，如今为何开始松绑？是市场环境的改变，还是平台意识到规则不能只向一方倾斜？

“仅退款”政策最初是为了提升用户购物体验，降低消费者维权成本而设立的。它允许消费者在商品出现问题时，无需退货便可直接获得退款。对于个人消费者而言，这无疑是一项极大的便利，特别是在网购高峰期，节省了大量沟通和物流成本。

然而，随着政策的实施，越来越多的商家开始抱怨部分买家滥用规则，甚至有职业“羊毛党”专门利用“仅退款”机制进行恶意退款，导致商家承受巨大损失。尤其是在1688这样主要面向批发商的电商平台上，“仅退款”带来的问题更加严重。大量小商家反映，部分买家在收到货后以各种理由申请仅退款，甚至部分大额订单也遭到类似操作，直接让商家亏损。更严重的是，一旦买家申请“仅退款”，商家往往很难申诉成功。

1688的商家生态逐渐恶化，不少卖家宁愿减少在线销售，甚至转向线下交易，导致平台整体活跃度下降。1688不得不重新审视自己的规则——是继续坚持“以消费者为中心”，还是调整方向，让市场环境回归平衡？最终，1688做出了一个大胆的决定：取消“仅退款”政策，让买卖双方重新回到更公平的交易环境中。