1688全面取消“仅退款” 优化消费者保护机制

近日，1688宣布继续“反内卷”，成立营商环境治理委员会，并全面取消“仅退款”政策。此前，电商平台推出的“仅退款”服务深受消费者欢迎。买家收到商品后若发现有问题，提供一些图片或视频作为证据，平台会通过算法判断并直接执行“仅退款”，而无需商家确认。

针对此次取消“仅退款”的决定，1688客户体验负责人刘康表示，从2月底开始，1688已逐步进行灰度测试，预计下周将正式全面上线，目前还在调整细节，最晚不会超过3月25日。尽管取消了“仅退款”，但这并不意味着消费者权益保护下降。以前当买家到货后发现商品有品质问题时，平台会主动介入处理退款，现在这部分费用可能由平台承担。

取消“仅退款”后，1688将不再主动介入处理“收到货后商品品质问题仅退款”的情况。平台会根据买家信用体系进行判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品也无需退回。其他退款申请则交由商家自主处理。

刘康进一步解释说，“仅退款”一直存在边界，对于一般品类，15元以下是“仅退款”。如果一个已经损坏的商品再花15元寄回，对商家来说没有维修价值，反而增加复杂性。对于部分特殊品类如生鲜、苗木等，由于运输原因可能导致商品枯死或不新鲜，这类商品的“仅退款”上限将提升至50元。

未来取消“仅退款”后，部分规则与原来差别不大，但判定依据将基于账号诚信体系建设。1688愿意为诚信买家遇到品质问题时提供补贴。刘康表示，相信来1688做生意的商家是想好好经营，而不是为了倾销劣质商品，对于偶发的不良行为，平台愿意拿出资金进行补贴。