上海核查骚扰电话产业链公司 多部门展开调查

3月15日，央视3·15晚会曝光了多个行业乱象，其中包括互联网上的所谓“外呼”业务。这些外呼公司的核心业务是帮助商家向手机用户拨打营销电话，俗称“电销”。据不完全统计，被点名的公司中有多家涉及上海，如上海智优擎网络科技有限公司、飞鸽传书（上海）信息科技有限公司和上海销氪信息科技有限公司。此外，优音通信有限公司在上海也有分公司——上海优音云端通信有限公司。

当晚，上海市场监管部门开始对上海智优擎网络科技有限公司进行调查。根据晚会内容，该公司通过所谓的获客软件违规收集网络用户个人信息，并存在相关违法行为。宝山区市场监管部门也对上海销氪信息科技有限公司进行了核查，该公司主要涉及设备提供。普陀区市场监管部门则对飞鸽传书（上海）信息科技有限公司展开调查。

上海市通信管理局表示，将依职责对相应公司采取针对性措施。嘉定区人民检察院也在持续跟进智优擎网络科技有限公司的情况。天眼查信息显示，上海智优擎网络科技有限公司注册地位于奉贤区，但市场监管局人员前往企业注册地核查时未发现实际经营场所。嘉定区市场监管局执法人员抵达该公司的办公地点时，发现大门紧锁，物业负责人反映智优擎在该址有三名负责人，但很少出现。智优擎的相关负责人多次挂断物业和市场监管部门的电话。

智优擎是如何通过智能机器人进行骚扰电话的？央视报道显示，智优擎负责人田经理展示了一套给客户测试运行中的系统后台，其中一家口腔医院的智能机器人话术呈现在电脑屏幕上，每句话都设有相应的触发关键词。一旦消费者说了相关的语句，智能机器人会转到对应的回复内容。他表示，这种纯外呼AI相当于无限接近一个真正的人帮你呼叫这个电话。

根据《中华人民共和国民法典》，无论是外呼智能机器人还是真实的电话营销人员，不经消费者同意拨打这类营销电话都属于违法行为。从事外呼业务的公司通常从虚拟运营商购买“小号”，这些号码没有实体手机卡，也不需要实名认证。利用获客软件偷取消费者电话号码，再加上外呼智能机器人的技术加持，市场上形成了快速发展的电话销售产业链条。