武汉公交推出蒜鸟劝和员 创新化解乘客矛盾

3月学雷锋月期间，武汉公交603车队推出“蒜鸟劝和行动”，将网红玩具“蒜头鹦鹉”升级为车厢内的“和平使者”，以独特方式化解乘客矛盾，致力于打造无纠纷的和谐车厢。

3月5日，在武汉603路公交车驾驶室内，“蒜头鹦鹉”披挂着“为人民服务”的红色绶带，格外引人注目。据车队队长徐飞介绍，这一举措源于日常运营中发现的乘客纠纷隐患。遇到小摩擦时，驾驶员既要保障行车安全又要及时调解，“蒜头鹦鹉”成了破冰利器。

按照新规定，驾驶员在发现乘客争执时，需在确保安全的前提下停车调解。此时按下“蒜头鹦鹉”的开关，其魔性的叫声会瞬间打破紧张气氛。驾驶员韩卫华展示了自创的“劝和三步法”：亮出蒜鸟、说和气话、赠送纪念品。

为了提升调解能力，车队特别开设了“纠纷调解特训班”，邀请专业讲师传授沟通技巧。驾驶员们还自发装扮“蒜头鹦鹉”，贴上文明标语，使驾驶室变成了流动的文明宣传站。更贴心的是，主动和解的乘客可以获得“和平使者”蒜鸟玩偶。队长徐飞表示，希望这份小礼物能将“和为贵”的理念传递给更多家庭。

据统计，603车队“蒜鸟劝和员”试点一周内，成功化解了4起潜在纠纷。车队计划将“蒜鸟劝和”发展为常态化服务品牌。