700多条差评仍评4.9分的宾馆下架 评分机制引质疑

700多条差评仍评4.9分的宾馆下架。近日，有消费者发视频质疑美团平台的评分机制，引发了广泛关注。消费者陈鹏（化名）在美团平台预订了一间评分为4.9分的宾馆，入住后发现宾馆环境破旧，卫生条件堪忧。他注意到该宾馆有700多条差评，但评分仍然很高，怀疑存在刷分行为。

据陈鹏介绍，1月3日晚，他在广州旅行期间通过美团平台预订了广州白云区的一家宾馆“Best·帝荣国际公寓（嘉禾望岗地铁站店）”。当时看到评分是4.9分，价格也合理，便决定入住。然而到达宾馆后，发现走廊、地毯、洗手间等多处脏乱、破损，卫生状况堪忧。由于时间紧迫，他无法更换酒店，整晚未洗澡且不敢脱鞋，第二天早上匆匆离开。离开后，他在平台上再次搜索该宾馆，发现有700多条低分评价，多数反映宾馆脏乱差。

陈鹏质疑为什么700多条差评还能有4.9分的高分，并将问题反馈给平台客服，但客服仅表示会赔偿10元补偿金，被他拒绝。投诉当日，他发现该宾馆的评分已涨到满分5.0分。陈鹏要求退一赔三并公开道歉，重点是针对评分系统做出回应，认为平台存在刷分行为。客服主管曾联系他，表示无法干预评价部分，提出补偿实际支付房费金额的一半，但他并未接受。

1月5日，记者在美团平台上看到，涉事宾馆为经济型宾馆，工作日房价每晚94-175元。首页信息显示该宾馆评分为5.0分，“高于89%同类酒店”，被评为“白云山风景区周边经济人气榜第1名”。评价信息显示共有11421条评价，其中低分评价731条，主要反映宾馆破旧和卫生问题。评论汇总中，98%的消费者提及吃饭便利，94%的消费者提及性价比高，但在问答列表中有消费者质疑评分的真实性。