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喜家德回应员工伪造聊天记录 诚信危机引关注

   2024-12-31 00:44:29 互联网绿达之家网49
核心提示:12月26日,消费者何小姐称知名水饺品牌喜家德虾仁水饺为了删除差评,涉嫌通过捏造聊天记录诬指她恶意索赔,她已经报警。对此,喜家德涉事门店相关负责人没有回应,总部工作人员表示内部还在调查中,具体情况将由专员告知

12月26日,消费者何小姐称知名水饺品牌喜家德虾仁水饺为了删除差评,涉嫌通过捏造聊天记录诬指她恶意索赔,她已经报警。对此,喜家德涉事门店相关负责人没有回应,总部工作人员表示内部还在调查中,具体情况将由专员告知。截至发稿,该专员尚未与记者取得联系。消费者发布“差评”的平台确认,喜家德门店捏造材料属实,已经被扣了诚信分。何小姐透露,近期她将因商家侵犯其名誉权和食品安全问题到法院起诉。

喜家德回应员工伪造聊天记录

事情起因是今年10月底,何小姐通过外卖平台在涉事喜家德门店购买了一份水饺,却在水饺里吃出了一根约2厘米的铁丝。她立即向商家反映情况,但商家只表示可以退款,并要求取回“证据”水饺。何小姐不同意这一处理方案,商家便直接退单,导致她无法在外卖平台上做出评价。这种处理态度让何小姐很不满意,于是她在另一点评平台给商家差评。没想到,门店为了删除差评,竟然伪造聊天记录,反指何小姐恶意索赔。这种做法使一起普通的食品安全投诉演变成严重的信任危机。喜家德作为知名的连锁餐饮品牌,为了在点评平台上挽回自己的“面子”,不惜采用卑劣手段诋毁消费者,令人震惊和愤慨。

喜家德回应员工伪造聊天记录 诚信危机引关注

在如今的消费市场,消费者评价和口碑的重要性不言而喻,看评价、写评价成为大家消费时的习惯动作。商家也更为重视消费者的评价,希望通过大量好评提高销售量和利润,同时惧怕差评会影响店铺形象和生意。因此,因消费者评价而起的消费纠纷并不罕见。有的商家因为消费者的差评恶语相向,甚至威胁报复;有的商家则通过刷好评、删差评等不正当手段美化口碑。这些手段可能短期内掩盖了一些问题,但长远来看,弄虚作假必然会严重损害商家的信誉和形象,最终失去消费者的信任和支持。

 
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