多家快递被罚 擅自投递行为遭严惩

多家快递被罚

家中有人，但快递员既未上门也未打电话沟通，而是直接将包裹放在代收点，并在物流信息中显示“已签收”。双十一期间，不少用户遇到了这种情况。济南市邮政管理局近期针对快递公司擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的行为进行了密集处罚，仅本月就开出了9张罚单，涉及圆通、中通、极兔等多家品牌企业。

快递是否应该送货上门，或者是否应先询问消费者再决定放不放快递柜或驿站，是当前消费者和快递企业之间的一个主要矛盾。网络投诉平台上的相关投诉频繁出现，多家快递公司因此榜上有名。一位网友分享了她的经历：她网购了一个18公斤的哑铃，商家承诺会送货上门，但她最终发现包裹被放在了菜鸟驿站。由于货物较重且离驿站较远，她联系了快递员，对方表示平时都是这样处理的。最终，通过官方客服介入，驿站工作人员才将货物送上门。

今年双十一期间，快递业务量创历史新高，国家邮政局数据显示，11月11日当天快递业务量达到7.01亿件。随着快递量激增，各类投诉也随之增加，尤其是“不告而投”的纠纷显著增多。济南市邮政管理局对此类行为开出多张罚单，每单罚款金额为500元。例如，济南韵易达快运有限公司因未经用户同意将快件放入智能快件箱或快递服务站而受到警告并被罚款。

面对密集罚单，网点和快递员表示有苦难言。快递员每投一个件只能拿到约0.7元，但如果将快件放在第三方存放点，只需支付约0.3元的暂存服务费，这能大大提高承揽业务量和投递效率。此外，每天派送量很大，如果每单都拨打电话寻求同意，耗时且影响工作效率。双11期间，每日送货量高达800票左右，电话确认无疑会大大延长工作时间。

律师指出，快递企业未经消费者同意擅自将快递物品投入第三方存放点，容易产生损毁、丢失等问题，侵害了消费者的合法权益。相关部门应加大监管力度，快递企业也应提高自我约束，不能只追求数量，更要注重质量。

中国快递协会回应称，快递服务是民事履约行为，只要与用户协商一致，无论是上门投递还是投递到快递驿站、智能快件箱都是可以的。新规要求快递企业在投递前征得用户同意，但这并不意味着必须上门投递。协会呼吁消费者理解和支持快递员的工作，并保持良好沟通。同时提醒消费者选择快递公司时注意服务质量，确保自身权益不受损害。