济南多家快递被罚 擅自投递快件遭整治

家中有人时，快递员未上门也未电话沟通就直接将包裹放在代收点，并在物流信息中显示“已签收”。这种情况在“双11”期间尤为常见。济南市邮政管理局近期针对快递公司擅自使用智能快件箱或快递服务站投递的行为进行了密集处罚，仅本月就开出了9张罚单，涉及圆通、中通、极兔等多家品牌企业。

一位网友分享了她的经历，她网购了一个18公斤的哑铃，商家承诺会送货上门。然而，在派送当天，她查到物流信息显示正在派件中，却始终没有快递员联系她。最终发现包裹被放在市场旁的一处菜鸟驿站。由于货物较重且离驿站较远，她拨打了快递员电话，对方表示平时都是这样处理的。无奈之下，她只能向中通快递官方客服投诉。

随着今年“双11”购物节时间延长，快递业务量创下新高。国家邮政局数据显示，11月11日当天全国快递业务量达到7.01亿件，创历史新高。随之而来的是各类投诉增加，特别是“不告而投”的纠纷显著增多。

进入11月后，济南市邮政管理局连续对快递企业擅自使用智能快件箱或快递服务站投递的行为开出多张罚单，每单罚款金额为500元。例如，济南韵易达快运有限公司因未经用户同意擅自将快件放至驿站被警告并罚款人民币500元。

面对这些处罚，不少网点和快递员感到压力巨大。有网点负责人表示，快递员每投一个件只能拿到约0.7元报酬，而将快件存放在第三方存放点只需支付约0.3元暂存费，这能大大提高工作效率。一位快递员称，每天派送量大，逐一打电话确认耗时长且常常遇到无人接听的情况，因此直接将包裹存入驿站或快递柜更为方便安全。

山西华祝律师事务所的李晓宇律师认为，快递企业未经消费者同意擅自将物品放入第三方存放点容易导致损毁或丢失，不仅违规还侵害了消费者的权益。相关部门应加强监管，快递企业需提高自我约束力，注重服务质量。

中国快递协会对此回应称，快递服务是民事履约行为，无论是上门投递还是投递到驿站或智能快件箱，只要与用户协商一致即可。新规并非强制要求必须上门投递，而是强调在投递前征得用户同意。协会愿意协助双方沟通解决问题。