网络拥挤致部分订单取消 罗森致歉 退款延迟敬请谅解【头条】

网络拥挤致部分订单取消 罗森致歉

8月12日，罗森中国通过其官方微博账号@罗森中国LAWSON 就系统故障问题向公众致歉。他们在推文中表示，微信小程序“罗森IP购”经历短暂的异常后，现已恢复了正常服务。对于因此给顾客带来的不便，罗森中国表达了深深的歉意，并对顾客的理解与支持表示了感谢。

对于故障期间遇到的问题，罗森中国提出了两项解决方案措施：

- 针对活动中因网络拥堵导致部分订单支付超时而被系统取消的情况，罗森中国承诺将把相应的支付金额原路退还给顾客。尽管部分退款可能会有所延误，但他们请求顾客保持耐心，等待退款处理。    - 若有顾客反映订单中未显示应得赠品，罗森中国保证在商品配送时，会一并补发所有应有的赠品，确保顾客权益不受影响。