315曝光令人不安的宝马传动轴异响 何时给车主一个满意的答复？

在2024年央视315晚会上，CCTV点名华晨宝马530Li车型的传动轴异响频发，4S店仅为车主免费更换传动轴并提供2000元代金券，但始终不承认车辆传动轴的质量问题。车主拨通宝马厂家客服热线，得到的回应是售后事宜已授权给当地经销商。车主担心在4S店更换新传动轴并不能彻底解决问题，且更换新车零部件可能将影响二手车价格，认为宝马汽车有义务和责任查明故障真相，主动帮助车主解决车辆异响的问题。

凤凰网汽车从晚会节目中注意到，宝马厂商方面宣称，传动轴的噪音是正常噪音，宝马4S店售后负责人也表示传动轴发出异响无需担心。而购买华晨宝马530Li的车主则表示，传动轴噪音是一种金属摩擦的声音，像硬币掉在地上。汽车在R挡和D挡切换的过程中，传动系统会发出尖锐的金属摩擦声。

传动轴是汽车动力总成的重要部件，车主认为传动轴异响会将影响车辆正常使用和行驶安全性，要求厂商对传动轴异响的问题给予回应，而宝马厂家400客服表示，厂家把售后的事宜授权给当地经销商与客户沟通、处理车辆问题。车主与厂商、经销商持续沟通协商，但始终等不到厂商对于售后方案的答复。