银行柜员与客户起争执大吼“滚” 银行通报：已诫勉谈话并扣减绩效

1月24日，萧山农商银行发布情况通报称，近日，网络上出现关于萧山农商银行某支行柜员与客户发生争执的相关视频，引发媒体和网民关注、讨论。我行高度重视，第一时间进行调查核实，现将有关情况通报如下：

2023年12月21日下午，一客户因“账户被控”，至萧山农商银行某支行办理“账户解控”业务，期间与5号窗口柜员发生争执。事件发生后，支行行长第一时间到达现场进行调解，该柜员当场对客户道歉。后支行行长多次就该事件向客户表达歉意并沟通后续处理方案。

根据《浙江农商银行系统工作人员违规行为处理办法》（2023版）有关规定，萧山农商银行已给予该柜员诫勉谈话并扣减2023年绩效薪酬5%的处罚，并将处罚情况告知客户。

图片来源：萧山农商银行官方微信号

据银行网站介绍，萧山农商行全称浙江萧山农村商业银行股份有限公司，是由企业法人、自然人共同发起设立的股份制地方性金融机构。

从1954年初设农村信用社，到1987年组建农村信用联社，到2004年改制为农村合作银行，再到2014年改制为农村商业银行，除总行营业部、国际业务部外，共设有138家分支机构，包括40家支行和98家分理处。

工作人员：女柜员因为一句话情绪激动

1月22日，网友“老王”自述在浙江杭州在萧山农商银行办理业务时，被柜员多次公开大吼“滚”，并怒摔其资料。其发布的视频显示，柜员确实多次让其滚，甚至提到“你不要以为不会打你”。

1月24日，银行回应贵州广播电视台公共频道百姓关注栏目记者称客户该视频为剪辑后发布，并不是事情原貌，该客户在办理完账户解控业务后，在柜台分次取了26次零钱，每次最低5毛，最高100元，并调侃柜员为“老油条”，这才导致该柜员情绪失控，已对柜员予以处理。