顾客4个月内恶意退货277件商品 被法院判赔2000元

近日，广东一法院公布一起案件的判决结果，卖家甜甜（化名）控告买家悦悦（化名）在她的卖场下单了277件商品后，恶意要求退货退款，甚至故意留下一堆负评，导致甜甜的卖场遭平台处罚。法院最终审理认为，悦悦属恶意下单，判赔2000元。

图片为示意图，与本文无关

综合媒体报道，甜甜在一网络平台注册了一个美妆卖场，贩售各类美妆产品。2022年10月底，悦悦在甜甜的卖场内下单了一支唇釉，取货后要求退货退款。甜甜收到退货包裹后，发现唇釉已经被使用过，已影响二次销售，便拒绝了退款要求。

接下来的四个月里，悦悦在甜甜的卖场内下了100多笔订单，共购买了277件商品。几乎每单都在收到商品前，以产品品质问题、发错货等理由进行退货退款，并恶意留下负评，好大一股臭味、很难看、刚收到就扔垃圾桶子里了、颜色很丑、这玩意害得我过敏等。因悦悦滥用7天鉴赏期及洗负评的行为，导致甜甜的卖场被平台处罚。

两人经多次沟通无效，悦悦甚至表示，我记着呢，我只是以其人之道还治其人之身。甜甜决定诉至法院，要求悦悦立即停止恶意下单、赔礼道歉，并赔偿经济损失9000元。

悦悦则辩驳，我不同意赔偿损失，我没收到货，就随便选择了一个退货理由，并不能说明存在恶意。

报道指出，甜甜认为基于平台的规则，在商品未出货即以不实理由申请退货，导致卖场评分降低、搜索量下降，信誉严重受损。当事人甚至重复下单、退款数百次，这种恶意下单的方式，严重侵害了卖家的合法权益。

最终法院审理认为，悦悦的行为不符合正常消费者，判被告悦悦以书面形式赔礼道歉，并将赔礼道歉的内容，在原告甜甜经营的个人卖场主页公开半年，同时赔偿甜甜经济损失2000元。