网约车司机当街崩溃砸车 滴滴回应：已致歉，协商分担维修成本

昨天，一段网约车司机疑似情绪崩溃，与客服沟通失败后砸车的视频在网络上疯传，引起司机们的热议。

对于此事，滴滴昨天下午也做出了回应，表示是因误会被乘客投诉扣钱、扣分，目前已将多扣的钱返还，滴滴也将和租赁公司、司机共同协商，分担车辆维修成本，减轻司机负担。

滴滴回应如下——

事情经过

8月14日，郑州的网约车司机王师傅在接客时收取了额外的13元附加费。然而，乘客却因为车辆装备了ETC，根据当地规定，郑州车辆不应在该路段收取高速通行费，乘客因此对王师傅多收附加费提出了投诉。

在系统处理后，13元费用被扣除并返还给了乘客。同时，由于王师傅违反了平台规定，服务分被扣了6分。后续人工客服调查发现，这笔13元附加费中有10元是高速费，还有3元是合理的停车费用，因此这部分停车费用被返还给了王师傅。

8月16日，司机在和滴滴客服沟通中，客服发现司机在8月11日也有一笔订单被乘客投诉“多收附加费”。同时，司机表达了威胁冲撞伤害他人的言论，滴滴客服依据安全规则对司机进行了暂停接单的处理，司机因此掉出机场接单队列，后引发司机进一步愤怒砸车。

原本一件小事，为什么会让司机如此动怒呢？