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南航回应旅客被骂是狗:已要求代理服务商停止该人员服务资格

   2023-05-28 23:03:42 互联网绿达之家网151
核心提示:5月27日下午,澎湃新闻报道称,旅客袁先生称其在新加坡机场南航柜台值机时,被告知调换至安全通道需额外收费,用中文提出质疑后被柜台人员冷漠对待,还被辱骂“是狗”

5月27日下午,澎湃新闻报道称,旅客袁先生称其在新加坡机场南航柜台值机时,被告知调换至安全通道需额外收费,用中文提出质疑后被柜台人员冷漠对待,还被辱骂“是狗”。

27日晚间,“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号发布情况说明称:“5月23日,我们收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后,及时启动调查,与该旅客持续加强沟通,并表达了我们的歉意。该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工,在服务过程中该员工与旅客发生争执,语言使用严重不当。目前,我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。”南航致歉并表示将加强代理服务管理,完善相应工作流程,提升外部代理服务保障水平。

南航回应旅客被骂是狗:已要求代理服务商停止该人员服务资格

相关报道:假装听不懂中文,还骂旅客是“狗”?事发新加坡机场南航柜台,南航回应

网友袁先生称,自己5月23日在新加坡机场南航柜台值机,因提出希望调换座位至安全通道,被告知需额外收费。袁先生称自己类似的要求从未被要求另外付费,自己用中文提出质疑,被柜台人员冷漠对待,还被辱骂“是狗”。南航回应事件正在调查。

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网友:如论如何服务业也不能骂人

对于此事,网友议论纷纷。有网友表示,坐过国内外航空的安全通道座位确实不收费,应该提出质疑。也有网友称,没遇到过不代表就有规定不能加钱,视频缺少前因后果,不能听信一面之词。

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有网友认为,不管事情来龙去脉如何,航司工作人员骂人就是不对。也有网友认为,万一视频拍摄者用过激行为诱导别人情绪失控,其实也是不对的。还是等通报吧。

 
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