3月14日,卧底报道揭露了健身会所头部品牌 “威尔仕健身”多家门店销售人员诱导消费者购买超长年限会籍卡、谎称办长期卡可“转卡理财”、门店普通销售可用公司高层权限查看会员个人信息等乱象。威尔仕健身发布致歉声明!3月16日,威尔仕健身就相关问题致歉,并就澎湃新闻披露的上述三大问题一一进行了回应。
威尔仕健身诱使客户办理超长年限、高额预付费健身卡的“理财式推销”引发关注。3月16日,威尔仕健身发布声明称,少数销售人员利用公司转卡名义、向顾客虚假承诺“退赔差价”,公司已辞退相关销售人员。4月1日起将进一步限制会籍年限不得超过15年。同日,威尔仕健身客服向南都记者表示,目前内部正在整顿,将会对超过15年会籍年限的客户进行回访,对客户的退款诉求进行备注。记者注意到,威尔仕健身的关联公司曾涉及多起服务合同纠纷、定金合同纠纷案,包括因游泳场所水质检查结果不合格被消费者要求退卡退费、未如实告知私教课程使用期限被消费者以欺诈为由起诉等。威尔仕健身发布致歉声明!
就“转卡理财”问题,威尔仕健身称,通过内部自查发现少数销售人员利用公司转卡名义、向顾客虚假承诺“退赔差价”。查实后,公司辞退了相关销售人员,并主动联系相关顾客进行说明和相应情况的处理。目前该调查和整顿仍在持续进行中。后续将进一步加强对恶意欺诈、虚假承诺、诱导推销等红线行为的监管,绝不姑息。
就销售违规办理超长年限健身卡的问题,威尔仕健身称,出于风险管理的考量,自2020年起,公司已将会员会籍结束日期限制在80周岁以内。针对此前通过某些违规行为绕开此限制的操作,公司已修复该漏洞,并进一步通过系统限制个人会籍年限不得超过20年;2023年4月1日起,会进一步限制会籍年限不得超过15年(此前已生效的会籍年限不受影响) 。此外,将对不合规的合同进行回访和处理,杜绝此类情况再次发生。