淘宝上线老年人专属人工客服：老人网购率达52.1%

今年双11淘宝上线老年人专属人工客服。

截至2021年12月，我国60岁及以上老年人网购普及率达52.1%。据淘宝数据显示，相较于经常网购的年轻人，退休老人的维权率仅20%，低于平均水平。为解决老年人网购难题，今年双11前平台将上线退休长辈专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等。在买药服务中，还提供免费的药师问诊，帮助他们科学用药。

科技要进步，但也同时要考虑温度。人口老龄化是我们避不开的趋势，未来老年人群体可以说是做电商的新机遇点，为此淘宝上线老年人专属人工客服。现在大多平台仅仅做适老化改造是不够的，它还要做更多的准备，去抓住老年市场电商的新机遇。而阿里则是逐渐将老年人群体使用互联网进行购物、买菜、买药等困难一一进行破解，就好比如这一次，淘宝将在今年双11前升级长辈版，淘宝上线老年人专属人工客服。

在长辈模式下，客服入口将显示在首页醒目位置，可提供帮助用户维权、代客退款等服务，并且新版长辈版还新增了买菜、买药等功能，并为买药用户提供免费药师问诊等功能。

当然了，早在之前，淘宝也同样在对APP做着适老化的应用，比如亲情版淘宝可以让父母把商品一键分享给子女，让子女帮忙参考，并且也可以让子女支付。我想，时代在进步，可能我们也会慢慢成为被“时代抛弃的人”，到时候互联网以及物联网会更加发达，这个时候则需要更多的公司投身到关注老年人群体上。