北京政务服务禁用语拟入规范：“我不是说过了吗”列入

北京政务服务禁用语拟入规范，“我不是说过了吗”拟列入。

“我不是说过了吗”拟列入政务服务禁用语，政务服务综合窗口人员在为企业和群众提供服务时，应首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、告知承诺；接递文件资料时禁止出现“丢、扔、抛、甩”等行为；“我不是说过了吗”等用语则将被列为服务禁忌……北京政务服务禁用语拟入规范。北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》近日在北京市市场监管局网站上公开征求意见，征求意见将持续至10月26日。

北京政务服务禁用语拟入规范征求意见稿还专门列出了综合窗口人员服务过程中禁止使用下列用语：

——我不知道，你去问xxx

——不行

——不清楚

——急什么，没看我正忙着吗

——怎么不说清楚

——我不是说过了吗

——找领导去，我管不着

——快点，我下班了

——有牌子，自己看清楚了再来

——你看不懂汉字吗

——其他有损窗口形象的用语

政务服务综合窗口人员包括综合引导人员、综合咨询人员、综合受理人员、综合出件人员，政务服务综合窗口人员实行轮岗制。例如，综合引导人员要协助自助服务设备使用；综合咨询人员要记录、上报服务对象反映的意见建议和投诉；综合受理人员要及时跟进事项办理进度；综合出件人员要接收审批部门移交的证照、文件等，通知服务对象领取或告知服务对象从网上查询结果。

政务服务综合窗口人员应提供延时、无障碍、适老等便利化政务服务，为特殊人群提供优先服务。