超2亿人点外卖选无需餐具 美团“青山计划”见成效

原标题：5年超2.1亿用户使用美团外卖“无需餐具”功能 部分商家担心不给餐具被用户差评

每当消费者通过美团外卖下单时，结账页中餐具数量的一栏就会出现明显的绿色提示“无需餐具”。

消费者确认后，商家就不再为这笔订单提供一次性餐具。

2017年，美团外卖推出“无需餐具”功能至今，已有超过2.1亿用户使用过这项环保功能。

近日，美团外卖为30天内严格执行“无需餐具”的商户，在商户青山档案页点亮“助力低碳消费”荣誉勋章，进一步倡导商户参与环保行动。

据美团外卖介绍，5年间“无需餐具”产品已迭代10余次。

产品通过荣誉勋章、虚拟能量、外卖红包兑换等方式激励商家、用户参与低碳环保行动；“无需餐具”订单占比5年增长近40倍。

是否需要餐具数量已成为外卖用户下单前的必选项。

　　100%商家接入“无需餐具”功能，部分商家担心用户误选会被差评

目前美团餐饮外卖商户已全量支持“无需餐具”功能。

但在日常经营中，有部分外卖商家反馈，有些用户在下单时未注意自己已选择“无需餐具”，导致收到餐品后发现没有餐具，会对商家进行投诉。

一些商户为了避免用户误选出现差评，会直接向所有订单配备餐具。

也有一些商家为了提高出餐效率，将餐具提前放进打包袋中。

为解决这个问题，美团外卖优化了“无需餐具”的产品功能，用更突出的绿色字体予以提示。

而商户收到此类投诉后也可以及时向平台申诉，如果核实差评是因为误选“无需餐具”造成，工作人员会对该条差评进行剔除。