推荐:圆通速递就“客户取消快递订单被记为投诉”事件致歉 管理缺位引发关注

10月19日晚，圆通速递就此前媒体报道的一起事件作出回应。据报道，一加盟网点的客户在取消订单时被登记为投诉，快递员误以为自己将被罚款，在与客户沟通时情绪激动、言语不当，导致一名孕妇受到惊吓入院治疗。圆通对此事给客户带来的身心影响表示歉意。

涉事网点位于浙江杭州市余杭区仁和，该网点在接到客户的撤销寄件需求后，向快递员传递了错误信息，导致误解。接受媒体采访的网点客服声称的一些情况，如“咨询即算投诉”、“每条处罚100元”等，并不属实。

公司已对涉事快递员进行了批评教育，并要求其培训合格后才能重新上岗，同时调离原服务区域。浙江省区网管负责人也受到了相应处罚，涉事网点及相关客服人员被通报批评并责令整改。

目前，所有客户来电均由总部客服人员接待登记并分类处理，咨询类电话并不构成投诉。此次事件中，仅有一项实际考核是因为客诉工单处理超时，对网点客服人员的考核金额为20元。

圆通再次对客户表示歉意，并承诺会针对此次事件暴露出的问题进行改进，强化管理和培训，以确保客户利益和一线员工合法权益得到保障。感谢媒体和社会公众的监督。