{不是“谁投诉谁有理” 医患关系需理性对待}

近期，两条涉医新闻在网络上引起了广泛关注。某医院儿科医生在救治重伤患儿时，一位家长认为自家孩子的病情更为紧急，要求插队。医生评估后发现并非如此，但该家长仍然打电话投诉了医生。另一事件中，一名患者送给医院药房工作人员一罐售价1.9元的汽水，随后举报该工作人员“违规收礼”。通报显示，工作人员明确拒绝了汽水，但由于忙于搬送物品无法推却，并且并未饮用，也没有任何请托事项。

这两起投诉事件都显得有些荒诞。医患双方本应是同一条船上的“战友”，如果一些人稍不随心甚至为了不合理诉求动辄投诉举报，不仅会寒了医务人员的心，还会严重浪费公共资源。当一瓶2元的汽水都可能成为麻烦，当专业性被一些无谓的是非裹挟，受伤害的不仅是医生群体。

近年来，基层一线各领域遭遇无理投诉的现象并不罕见。有人将这种行为形容为“程序纠缠暴力”——披着合法外衣，利用举报程序的刚性，释放出巨婴般的本性。因为担心动辄得咎，不少行业出现了“寒蝉效应”。有的医生在处理投诉和救治病人之间分身乏术，有的教师在谨防投诉和管好学生之间身心俱疲，有的基层干部在正常工作时顾虑重重、不敢说不。投诉滥用让“精致利己者”占了便宜，老实人却受伤了，这一乱象越来越多地引起人们的警惕。

投诉是一项权利，而不是武器。投诉权支持个体正当表达合理诉求、维护自身权益，但这并不意味着可以随意滥用，更不可恶意使用。事实上，针对投诉滥用现象，不少行业也在积极治理，呼吁为一线教师、医生、基层干部等撑腰。对于那些明显不合常理的投诉，或许可以建立更完善的筛选机制和过滤机制，以有效约束这种行为。

治理恶意或不实投诉，本质上也是在营造良好的诉求表达生态。让投诉回归到有据可依、有理可循的轨道上，让公共资源真正为公共利益服务，这样才能守住每一个人寻求公平对待的通道。