商家回应牛奶倒出来发现是清水 生产失误导致

近日，有消费者发视频反映称，在主播顿顿直播间购买了10箱“马三三”纯牛奶，喝到只剩3箱时，发现其中一盒倒出来的竟是水。该视频引发关注后，涉事品牌“马三三官方旗舰店”发布《情况说明》，承认系生产环节测试样品混入成品装箱流出，并向消费者致歉。

据该网友发布的内容，他在主播顿顿直播间购买了10箱“马三三”纯牛奶，家中孩子也在饮用。他打开一盒牛奶感觉“没啥味”，剪开后发现倒出来的不是牛奶而是水，随即感到恐慌并担心已被孩子喝下的牛奶存在安全隐患。从消费者发布的视频画面显示，该网友现场剪开了三盒未开封的牛奶，其中第一盒和第三盒倒出的是透明液体，第二盒倒出的是白色的牛奶。

9月22日，新疆马三三疆纯乳业有限公司发布《情况说明》回应。公司已启动三项措施：调取该批次原奶、生产、出厂全链路检验记录；对同批次留样进行检测；核查物流发运批次监控记录。公司在情况说明中表示，经确认，工厂每日开机进行设备校验工作时，将纯净水灌入包装测试包装粘合性和图案版面校正，因操作工人分拣失误，误将测试样品混入成品装箱流出。测试水包所使用的纯净水经过安全检测符合生产用水无毒无害，经过137摄氏度3秒瞬时杀菌，并附有第三方机构检测报告。

新疆马三三疆纯乳业有限公司已通过私信与消费者联系，承诺积极跟进处理，给到消费者妥善、负责任的解决方案，并承诺强化样品与成品的隔离管理，杜绝此类问题再次发生。“马三三官方旗舰店”也发布了情况说明，称已与消费者联系，提供了解决方案。

这不是乳品行业首次出现“牛奶里倒出水”的事件。2026年3月，青海雪峰牦牛乳业公司也曾被消费者反映纯牛奶倒出疑似透明苦水，涉事企业回应称系生产环节设备故障造成无菌水灌入牛奶包装，工人未及时排包。事发后，媒体尝试通过短视频平台分别联系涉事消费者及马三三官方旗舰店，但截至发稿时均未获回应。目前，消费者发布的相关视频已删除。