用户称移动每月多收3元悄悄扣了11年 无认证办理引争议

刘先生的妻子郁女士是中国移动的老用户。今年7月初，她打算更换手机套餐时，通过中国移动App发现每月有3元的“来电提醒”费用。这项费用从未办理过，而且10086发来的交费提醒短信中也没有体现这项收费。郁女士使用的是99元套餐，加上10元电视包月费用，收到的短信显示话费为109元，而实际收取的费用是112元，其中来电提醒每月3元。

刘先生和妻子仔细查看了中国移动App后发现，从2015年开始，每月的话费中都包含了这笔3元的费用。刘先生对此非常不满，向中国移动投诉。7月15日，中国移动退还了405元话费。然而，刘先生要求移动认错道歉并退一赔三。

7月19日，刘先生前往营业厅调取原始业务单，工作人员提供了2015年3月的业务单。当时郁女士因卡坏了去补办手机卡，工作人员在办卡时悄悄加了来电提醒业务。前两个月免费，从2015年5月开始每月扣3元，至今共扣了405元。刘先生称，移动客服表示办理增值业务需要用户二次确认，但来电提醒业务的认证方式为“无认证”，他认为这是欺诈行为。他还要求移动按简易化程序给他办理一个3元的业务，但移动表示无认证无法办理。

根据刘先生提供的证据，近几个月移动短信发送的余额提醒中，当月使用费用分别为109元或109.1元。而在中国移动App上查询，对应月份合计费用分别为112元、112.1元，其中包括来电管家（原：来电提醒）3元。移动电话业务受理单显示，2015年3月9日郁女士号码受理了两项业务：一是产品变更，订购来电提醒，优惠使用两个月，生效时间为2015年5月1日；二是换卡，认证方式为有效证件查验，坏卡换卡免卡费。

移动工作人员表示，7月25日已经给用户反馈，经核实，郁女士号码于2015年3月9日在营业厅现场办理了来电提醒业务及现有来电管家业务。该业务免费使用两个月，如客户在4月底取消该订单业务，2015年5月起收取3元每个月。查询来电提醒业务底单齐全，底单中已明确说明收费标准，用户知情签字办理。值班经理表示，“无认证”情况下无法办理增值业务，需要客户在手机上进行同意才能正式办理。具体信息需当事人本人面部验证或提供服务密码。