春运服务，如何让出行更从容？

春节越来越近，出行的人也是越来越多，春运每年都有，今年出现了一个新的现象，叫做“托运热”，除了托运行李，还有托运宠物，现在还有托运汽车。为什么这些托运服务在以往被认为是非必要的一些服务，到现在就成为越来越多人的选择？除此之外，在春运期间，还有哪些复杂而多元的服务是需要被接住的？这些服务又怎么才能从春运期间的需求再让它延伸到日常生活里面去？

今年春运托运行李的业务量有多少？

哪些人群需要“轻装行”服务？

中铁快运股份有限公司高铁快运部副部长俞晖：

目前“轻装行”的服务，日均订单量大概在100单左右，相较于春运之前已经增加了70多单，运输的需求量还是非常大的。目前大部分需求是出发的旅客，主要是需要从酒店或者是家里帮旅客把行李搬运到出发乘车的火车站。现在像北京南站、北京西站、上海虹桥站、广州南站这些车站都是春运客流比较集中的车站。

办理的主要人群在春运之前主要是商务出行的旅客，年轻人比较多。进入春运以来，带孩子的家庭，还有返乡探亲的旅客，办理量明显增多。作为今年铁路春运的一项便民利民的措施，“轻装行”的服务有效地解决了旅客的出行负担。

宠物的托运量呈现什么样的趋势？

托运时需要注意什么？

中铁快运股份有限公司高铁快运部副部长俞晖：

宠物托运的服务是铁路部门在2025年4月8日最先在京沪线推出的一项试点服务，经过了4次扩网，现在的办理车站达到110个，覆盖了除港澳台及新疆、西藏以外的直辖市、省会城市、计划单列市和部分的二、三线城市。扩网以后的单量由日均40单左右增长到了140单以上，尤其是进入到春运以后的这一周多时间来，已经上升到180单。从预约情况来看，未来的3天，我们将迎来办理的高峰，单日的办理量将突破300单。旅客携宠出行的需求还是非常强烈的。