外卖平台“新国标”发布 解读来了 规范非理性竞争与收费透明化

外卖平台是连接餐饮商户、消费者和配送员的枢纽，也是平台经济的重要组成部分。今年上半年，外卖平台竞争加剧，非理性竞争导致了市场价格信号失灵、平台内商户利益受损、餐品服务质量下降以及食品浪费等问题，引起广泛关注。

12月2日，《外卖平台服务管理基本要求》国家标准发布实施。该标准针对外卖平台服务管理中的突出矛盾和关键短板，提出了系统化的引导性规定，旨在规范服务管理行为，提升服务质量。

部分外卖平台通过过度“补贴”等方式开展竞争，导致平台内商户陷入困境。这种非理性竞争扰乱了价格体系，挤压了商户的合理利润空间，甚至可能带来食品安全问题。标准对此进行了规范，区分了“平台价格促销”与“商户价格促销”。平台价格促销由外卖平台发起和出资，相应成本应由平台自身承担，不能将商户的补贴包含在一起，也不能将成本转嫁给商户或配送员。在宣传页面和支付结算页面，要显著区分平台价格促销和商户价格促销，保障消费者的知情权，让促销行为更加透明。

标准还规范了促销宣传行为。商户通过竞价排名、付费置顶等方式推广商品时，平台应明确标记为“广告”，不能采用隐藏部分费用、宣传“零元购”等夸张标签、过度重复推送等手段开展营销活动。同时，平台开展促销活动应至少提前7天告知商户相关信息，为商户留好准备时间。