劳力士摔坏镜面 售后要求内部一起修 消费者质疑捆绑维修

近日，长沙市民匡先生不慎摔损了价值13万元的劳力士手表镜面，委托劳力士ROLEX（IFS国金中心店）进行维修。维修方劳力士（北京）售后服务中心要求在更换镜面的同时必须更换主夹板，否则拒修。匡先生认为这是“捆绑维修”，消费者应有自主选择权。

9月23日，匡先生前往上述劳力士门店沟通，双方仍未就维修方案达成一致。匡先生明确提出诉求：要求更换一块新表。次日，门店工作人员回复称可为当事人免费更换主夹板，但匡先生表示主夹板是好的，不认可“免费更换”说法。

匡先生于2018年5月1日在香港购买的手表因摔落导致镜面破损。他联系到劳力士ROLEX（IFS国金中心店）工作人员陈女士，委托门店将手表送至劳力士（北京）售后服务中心维修。门店预计维修费用包括完整检修（不抛光）3800元，更换镜面1100元和更换表冠1000元，合计5900元。修理单显示，手表表壳有多处磕伤，顾客描述无走时不准的情况，镜面摔碎、指针有划痕，有第三方开过盖子。

然而，维修中心反馈的结果超出预期。9月3日，陈女士告诉匡先生，经检测发现因为第三方开过盖，零部件“主夹板”有胶块和损坏的痕迹，除了要更换镜面还必须要更换主夹板。费用也需要重新报价，除开上述3800元的检修服务，更换镜面和主夹板费用分别为1200元和7300元，合计12300元。

这一结果让匡先生感到不解，他认为手表内部没有损坏，不应修主夹板。陈女士则表示，若匡先生未确认服务，维修中心不会开始维修手表。她解释主夹板是手表机芯的核心结构件，主要作用是固定和支撑机芯中的各种零件，确保机芯的稳定性和精准度。维修中心无法出具损坏位置的相关视频。