胖东来回应酥饼10号揽收11号生产 解释延迟发货原因

9月15日，一位河北的消费者发帖称，在胖东来网购蛋黄酥饼时遇到生产日期问题。该消费者9日下单，物流信息显示10日已揽收，但收到的产品外包装上却标注生产日期为“9月11日”。这一情况引发了网友热议。

相关网贴显示，消费者购买的是红豆蛋黄酥饼，生产日期标注为“2025年9月11日”。物流信息截图则显示，这单货物在9月9日提交订单并支付成功，10日17:50在许昌胖东来揽收小站装箱完成，随后于10日19:05发车，10日19:08离开许昌前往郑州凤栖集货分拣中心。11日无物流信息，直到12日凌晨才更新物流信息，显示已送往兰州集散分拣中心。

此帖引发网友讨论，有人认为可能是生产日期或单号有问题，建议找客服询问。也有网友推测10日可能没有真正发货，否则11日凌晨应已到达郑州。记者联系到发帖网友，确认是在胖东来小程序购买的产品。

针对酥饼生产日期与物流时间矛盾的问题，记者致电胖东来金三角店服务台咨询，工作人员表示需转交线上商城同事处理。线上商城工作人员随后解释，已经与反映问题的消费者联系，正在沟通处理中。

工作人员进一步说明，由于胖东来生产的酥饼保质期仅7天，为确保顾客收到最新鲜的产品，通常坚持当日生产、当日发货。中央厨房根据订单量定量生产，发货前会严格检查商品完整性，剔除存在瑕疵或饼皮破损的产品。有时因挑出有瑕疵的产品较多，导致部分订单未能当天发出。

10日生成的这批订单虽然显示已发车，但实际上并未发货，因此11日无物流信息，直到12日凌晨才更新。11日实际发货时使用了当天生产的酥饼，但沿用了原单号。工作人员承认未在延迟发货时主动联系顾客解释，存在服务疏漏，并强调所有商品均严格把控，不存在提前标注生产日期的行为。目前售后方案仍在协商中，发帖网友也证实已收到售后解决方案。