三大运营商集体回应 电话营销问题将严肃处理

近年来，不少用户反映接到自称是运营商工作人员的电话，内容涉及免费升级服务或降低资费等营销活动。这些营销背后可能存在不少套路。3月16日，中国移动、中国联通、中国电信三大通信运营商对此事作出回应。

中国移动表示高度重视此事，已根据工信部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的要求展开自查。一旦发现相关问题，公司将坚决维护客户利益，逐一查摆并改进提升。具体措施包括强化代理商营销管理，对违规渠道进行严厉处罚，甚至解除合作；开展服务专项治理行动，聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题，确保问题得到有效解决。

中国联通同样表示高度重视报道，已进行全面自查。对于发现的问题将严肃处理，并全面规范电话营销行为，严格执行资费公示和二次确认等关键举措，保障用户明明白白消费，为用户提供高品质服务，坚决维护用户合法权益。

中国电信也表示高度重视此事，已根据工信部要求开展全面自查。对于发现的问题将迅速整治，持续强化营销服务规范，加强对一线人员的培训及对代理商的管理监督，严肃惩处不规范行为，切实维护用户合法权益。