揭露家装维修行业乱象 收费不透明引关注

央视“3·15”晚会曝光了家电维修行业的乱象，其中家庭维修平台啄木鸟被指出存在无病乱修、小病大修、乱收费等问题。啄木鸟在晚会后连发两条声明，承认问题并承诺每天发布一条整改声明及进展。

啄木鸟家庭维修成立于1995年，服务覆盖超过300个家电和家居设施类别。2024年初，该公司两次向港交所递交招股书寻求上市。去年3月，湖北经视和安徽的“3·15”晚会也曾对该企业维修收费过高的问题进行曝光。消费者刘先生表示，他曾遭遇啄木鸟上门维修员工技术不过关、乱收费的情况。黑猫投诉平台上与啄木鸟相关的投诉高达6189条，而其招股书中也承认收到大量来自消费者的投诉。

啄木鸟已关闭多个平台下单入口，包括美团、支付宝及微信等。为了维持口碑，啄木鸟在营销上的开支逐年增加。2021年至2023年及2024年上半年，公司投在销售及营销上的费用占总营收的比例均超过40%。尽管如此，单纯依靠营销并不能解决根本问题，透明可靠的服务体系才是关键。

啄木鸟对维修人员存在高比例抽成，且拖延退还质保金，导致维修乱收费、价格虚高不透明等问题。据啄木鸟招股书，2021年至2024年上半年，平台从维修订单中抽取的服务费占订单总金额比例近半。有维修师傅表示，为了提高利润，他们会在报价时加上平台抽成费用，导致维修价格高于市场价。此外，工程师还需向平台缴纳一笔服务质量保证金，提留时效为6个月，但解约后申请退还质保金常被拖延。

除了啄木鸟，其他维修平台如万师傅、鲁班到家也存在类似问题。消费者陈女士希望行业能统一标准，公布各项服务和配件的最低价，减少信息差，维护消费者权益。目前，国内尚无统一的家庭维修行业标准和管理体系，亟需构建透明化的价格体系和规范化的管理制度。