315曝骚扰电话号码不用实名认证 外呼公司利用“小号”逃避监管

近年来，互联网上涌现了大量所谓的“外呼”业务广告。这些公司的主要业务是帮助商家拨打营销电话，也被称为“电销”。他们以“高效触达用户”和“精准拓客”为卖点，甚至宣称可以通过AI智能机器人拨打营销电话。

调查发现，使用人工智能机器人拨打电话已成为这一行业的主流。这类机器人不知疲倦，可以日夜不停地工作，且声音由真人录音制作，让接听者难以分辨真假，从而提高了接听率。一家名为智优擎的网络科技有限公司声称已服务过5000多家企业，并处于市场上的技术领先地位。该公司主要承接教育培训、健康医疗、建筑施工、金融贷款等行业的业务。

在智优擎公司，田经理展示了智能机器人的运作方式。通过设定触发关键词，机器人可以根据消费者的回答内容判断其是否为潜在客户。一台外呼智能机器人每年的成本约为一万元，平均每天可以拨打上千个电话，远超人工客服的工作效率。

然而，《中华人民共和国民法典》明确规定，未经消费者同意，任何组织或个人不得以电话等方式侵扰他人的私人生活安宁。这意味着无论是智能机器人还是真人拨打的营销电话，若未经同意均属违法行为，会受到封号和处罚。