近日,有家长反映,其12岁的女儿在2024年7月至2025年3月期间,在第五人格游戏中悄悄充值了3616.5元人民币。家长向网易家长关爱平台申请未成年人充值退款,审核通过后,平台只同意退还208.6元。家长对此表示不满,要求全额退款。记者以消费者身份咨询了网易家长关爱客服,客服表示,如果是未成年人用户,会收到防沉迷系统的提示信息,并受到游戏时长和消费限制。如果实际是未成年人充值,家长可以申请退款,平台会积极处理。
知名律师河南泽槿律师事务所主任付建认为,8周岁以下的未成年人属于无民事行为能力人,其独立实施的网络消费行为无效,家长有权要求商家全额退款。面对此类纠纷,家长应收集消费记录、未成年人身份信息等相关证据,与商家协商退款。若协商无果,可向网络交易平台投诉,请求平台介入调解;也可向消费者协会等相关监管部门投诉,寻求帮助。