喜家德水饺伪造聊天记录投诉消费者 商家诚信危机引发关注

12月26日，消费者何小姐称知名水饺品牌喜家德虾仁水饺为了删除差评，涉嫌通过捏造聊天记录诬指她恶意索赔，她已经报警。对此，涉事门店相关负责人未作回应，而总部工作人员表示内部正在调查中，具体情况将由专员告知。截至发稿，该专员尚未与记者取得联系。发布“差评”的平台确认，喜家德门店确实存在捏造材料的行为，并已被扣诚信分。

何小姐透露，她近期计划就商家侵犯其名誉权和食品安全问题向法院提起诉讼。事件起因是今年10月底，她在涉事喜家德门店购买了一份水饺，却在其中吃出了一根约2厘米的铁丝。她立即向商家反映情况，但商家仅表示可以退款并要求取回“证据”水饺。何小姐不同意这一处理方案，商家便直接退单，导致她无法在外卖平台上做出评价。

这种处理方式让何小姐不满，于是她在另一点评平台给商家差评。没想到，门店为了删除差评，竟然伪造聊天记录，反指何小姐恶意索赔。这种做法使一起普通的食品安全投诉演变成严重的信任危机。作为知名的连锁餐饮品牌，喜家德为了在点评平台上挽回形象，不惜采用卑劣手段诋毁消费者，令人震惊和愤慨。这种颠倒黑白的做法不仅对消费者个人造成污蔑和羞辱，也违背了商业诚信的基本原则，破坏了消费评价体系的真实性和公正性。

在当前的消费市场中，消费者评价和口碑的重要性日益凸显。看评价、写评价已成为大家消费时的习惯动作，商家也非常重视消费者的评价，希望通过大量好评提高销售量和利润，同时惧怕差评影响店铺形象和生意。因此，因消费者评价而起的消费纠纷并不罕见。有的商家因差评恶语相向甚至威胁报复，有的则通过刷好评、删差评等不正当手段美化口碑。这些手段可能短期内掩盖了一些问题，但长远来看，弄虚作假会严重损害商家的信誉和形象，最终失去消费者的信任和支持。