晓华听得懂话本质是尊重顾客意愿 真诚服务赢得认可

近日，湖南女理发师李晓华在网络上迅速走红，许多顾客慕名而来。她在工作时开了直播，吸引了众多同行围观。李晓华之所以受到欢迎，是因为她尊重顾客的需求，并且业务能力过硬，让顾客满意而归。

现实中，不少发型师常常不按顾客要求剪烫，效果不尽如人意。有时明明只是想修一点点头发，结果却变成了毛寸；说好烫个温柔大波浪，最后看起来老了十岁。这种“鸡同鸭讲”式的沟通让人感到疲惫。再加上高昂的剪发价格、各种办卡套餐以及“洗脑式”的推销话术，消费者往往有一种被“割韭菜”的负面感受。

晓华听得懂话本质是尊重顾客意愿 真诚服务赢得认可

相比之下，李晓华定价经济实惠，不搞套路营销，认真听取顾客诉求，成为一股清流。她的受欢迎反映出人们对无套路理发的期待。李晓华的小店非常朴素，她也没有参加过多少高端培训，最初也剪不好，但通过边学边练边调整，逐渐赢得了认可。

随着颜值经济的兴起，美发培训似乎流行起“速成”模式，培训重点从手艺本身转移到销售推广。店面装修越来越时尚前卫，理发师的头衔也被无限抬高，但简简单单剪个头发却变得困难重重，这并不是一个好的现象。服务行业赢得口碑的关键在于聚焦品质，少玩花活。理发质量的好坏不仅看技术，也看审美，但真诚的态度和手艺人的认真是骗不了人的。

李晓华的技术未必是行业顶尖，但她能成为“顶流”，值得同行们思考和学习。2018年人社部办公厅发布了美发师《国家职业技能标准》，为理发行业立起了规范。希望未来能有更多踏踏实实理发的“托尼老师”出现。