晚退房收半天房费行业惯例不该惯着 律师较真胜诉引热议【头条】

一位律师在甘肃陇南入住酒店时，因工作原因延迟至下午3点后退房，被酒店加收了半天的房费。律师认为这一做法不合理，特别是酒店仅在房卡上标注退房时间，而未明确提前告知额外收费的规定。尽管酒店声称这是“行业惯例”，但甘肃省陇南市中级人民法院审理后认为，所谓的“行业惯例”不具备法律效力，判决酒店需退还多收的224元房费给律师。

此事引发了公众对酒店行业延迟退房收费规则的关注。一部分人认为，适度的延迟退房费用可以理解，但应避免利用不公平条款收取高额费用；另一部分人则强调，对于所谓的行业习惯，消费者应该勇于质疑，不能让此类潜在的侵权行为持续存在。

律师黄文得在接受采访时强调，酒店应致力于提升服务品质，确保顾客拥有良好的住宿体验，而非利用格式合同损害消费者权益。他鼓励大家遇到侵害消费者权益的行为时要敢于发声。

回顾案件，黄文得因工作延误退房两小时，提议按小时计费遭到酒店拒绝。酒店依据旧版《中国旅游饭店行业规范》中的条款，即次日14时至18时退房加收半天费用，作为其收费依据。然而，法院指出，该规范早已在2009年修订，删除了相关条款，并明确要求酒店需明确展示或告知住宿时间的结算方式，因此酒店的抗辩理由不成立。

关于“延迟退房”争议，实际上早有历史。2002年的行业规范曾规定“12时退房”，后因引发众多投诉，中消协于2009年将其列为待破除的行业潜规则之一，同年修订的规范中也取消了具体退房时间的硬性限制，改为要求酒店明示结算方法。

此案虽以消费者胜诉告终，但也引发了对维权成本和酒店管理考量的讨论。有律师建议，酒店应公开透明地告知延迟退房政策，市场监管部门也应对违规行为及时干预。同时，随着酒店业竞争激烈，提供灵活的退房时间和特色服务正成为吸引顾客的新策略。