消保委评商家登门求删差评【看一点】

消保委评商家登门求删差评

近期，一位网友分享的遭遇引发了广泛关注，他因对霸王茶姬的饮品给出差评，次日便遇到门店员工携饮品上门，请求删除评价并致谢。该网友表示，此次所购饮品口感与以往不同，故给出了负面反馈。霸王茶姬客服回应称，此举意在与顾客沟通，了解改进方向，且因无法通过电话联系到该顾客，店员才选择上门。目前，霸王茶姬正就此事展开调查，承诺会尽快查明真相，并保护涉事员工与顾客的隐私权益。消保委评商家登门求删差评。

众多网友参与讨论，普遍对上门要求删差评的行为感到不安。江苏省消费者权益保护委员会表态，认为商家此举可能侵犯了消费者的知情权和监督权，强调企业应致力于提升商品与服务质量，而非规避负面评价。江苏省消保委进一步指出，商家试图操控评价体系，特别是采取上门方式要求消费者沉默，不仅损害了市场诚信，也侵犯了消费者权益，违反了相关法律法规。

根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有个人信息保护、监督商品服务的权利。任何篡改评价、误导消费者的行为均属违法。江苏省消保委强调，消费者有权根据自身体验发表评价，商家应接纳所有反馈，包括批评意见，试图消除差评的做法本末倒置，最终将损害商家自身信誉。

在当前激烈的茶饮市场竞争环境中，品质与服务是企业立足之本。江苏省消保委建议，商家应珍视消费者声音，将其作为提升产品与服务的契机，并加强对消费者信息安全的保护，以实际行动赢得市场信赖。