工具类APP自动续费取消难 用户权益谁来保障？【看点】

近期一项由新京报贝壳财经与北京市消费者协会合作开展的调查显示，许多消费者遭遇了各类应用程序自动续费的问题，尤其是文档处理、扫描应用（30.98%）、共享单车平台（25.93%），以及商超外卖等消费领域会员服务（20.2%）。用户反馈显示，一些工具类应用在自动续费取消方面存在困难，而共享单车的自动续费条款往往不够显眼，需要用户仔细查找。外卖及电商平台上，复杂的会员机制和隐晦的续费规则也引发了不满。

具体而言，WPS和印象笔记等文档处理工具被指出存在自动续费难以关闭的情况。用户“可乐”和艾先生都经历了在WPS上自动续费的问题，表示取消流程复杂，需经过多方尝试或求助客服才能完成。印象笔记同样因为自动续费不明显且取消流程繁琐而受到投诉。

共享单车月卡续费问题中，有用户意外发现自己被自动续费长达五年之久，且事先并未充分意识到续费合约的存在。尽管像哈啰单车和青桔单车在应用内提供了自动续费的相关说明，但用户普遍反映这些信息不够显著，导致不经意间被续费。

在外卖和电商领域，复杂的会员制度让部分消费者感到困扰。例如，美团外卖和盒马X会员虽提供优惠，但实际使用时限制条件多，且取消自动续费的途径不易找寻，降低了用户体验。

对此，专家强调，APP应确保自动续费的提醒对消费者来说是明确且易于理解的，强调将选择权交还给消费者。即将实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》也要求经营者在自动续费前以显著方式提醒消费者。律师建议，监管部门应加强对违规行为的打击，同时建立更高效的消费维权渠道，保障消费者权益。长远看，企业应通过提升服务质量，增强用户体验来促进会员自愿续费，而非依赖隐性条款绑定用户。