男子淘宝买到假茅台索十倍赔偿被拒：平台称无法执行法律，何为“假一赔三”与“假一赔十”？

近日，浙江杭州的江先生在淘宝购买了7瓶声称保真的茅台酒，其中一部分被查证为假货。江先生认为，平台及鉴定机构对此应负相应责任。

面对这一问题，江先生依据法律规定，向平台方提出了“假一赔十”的诉求。然而，阿里巴巴客服回应称，平台规定为“假一赔三”，并表示“法律是法律，平台无法执行法律”，建议江先生若坚持十倍赔偿，应直接通过法律途径解决。

日常生活中，消费者遭遇假货并非罕见。那么，“假一赔三”与“假一赔十”这两种赔偿方式各自适用于何种情况？

“假一赔三”主要针对普通商品或服务中经营者的欺诈行为。此处的“欺诈”，指的是经营者故意提供虚假信息或隐瞒真实情况，导致消费者做出错误购买决定。赔偿金额为商品价款或服务费用的三倍，且设有最低赔偿额500元（当三倍赔偿低于500元时，消费者可主张赔偿500元）。值得注意的是，若经营者自愿承诺“假一赔十”，则需遵守诚实信用原则，履行其承诺。

“假一赔十”则特指食品药品领域的安全问题，对其他商品并不适用。当消费者购买到不符合食品安全标准的食品，或遭遇假药、劣药，造成实际损害时，可主张“假一赔十”。这里的“十”指食品、药品价款的十倍。消费者也可选择按实际损失索赔三倍赔偿。同样，“假一赔十”设最低赔偿额1,000元。

面对消费纠纷，消费者该如何维护自身权益？《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条提供了五种途径：

1. 与经营者协商和解； 2. 请求消费者协会或其他调解组织调解； 3. 向相关行政部门投诉； 4. 根据与经营者签订的仲裁协议提请仲裁； 5. 向法院提起诉讼。